Jefe del equipo de servicio

Ubicación: Modena, Nueva York
Tipo de empleo: A tiempo completo
Pago: 35 a 42 dólares la hora, según la experiencia
Horario: Principalmente horas diurnas con participación en una rotación compensada de guardia

Upstate Energy busca un líder de equipo de servicio con experiencia para ayudar a liderar y fortalecer nuestro creciente departamento de servicios HVAC y de combustible.

Esta es una posición de liderazgo práctica para alguien que puede apoyar a los técnicos en el terreno, organizar las operaciones diarias de servicio, mantener altos estándares de mano de obra y asegurar que cada trabajo se complete y documente correctamente.

El candidato ideal tiene una sólida experiencia en el mantenimiento de equipos de calefacción de gasóleo y propano, y se siente cómodo equilibrando trabajo de campo, soporte técnico, liderazgo de equipo, programación y atención al cliente. Este no es un puesto solo de escritorio. El Líder del Equipo de Servicio seguirá participando activamente en diagnósticos, llamadas de servicio, formación, control de calidad y respuesta a emergencias.

Responsabilidades

• Liderar, dar soporte, formar y desarrollar técnicos de servicio
• Proporcionar orientación técnica en llamadas de servicio e instalaciones difíciles
• Ayudar con diagnósticos, resolución de problemas, reparaciones, arranques y puesta en marcha del sistema
• Ayudar a coordinar el horario diario según la urgencia, la geografía, la disponibilidad de técnicos y la complejidad del trabajo
• Mantener la capacidad para emergencias y sin llamadas de calor.
• Revisar trabajos abiertos, incompletos, reprogramados y de seguimiento
• Coordinar con el personal de oficina respecto a las preocupaciones de los clientes, presupuestos, piezas, programación y estado del trabajo
• Realizar el servicio, mantenimiento, diagnóstico y reparaciones según sea necesario
• Participar en la rotación compensada de guardia
• Revisar llamadas de devolución, reparaciones repetidas, quejas y preocupaciones sobre la mano de obra
• Garantizar que los técnicos documenten con precisión la mano de obra, las piezas, la información del equipo, las recomendaciones, las notas y el trabajo realizado en el software de servicio de la empresa
• Seguimiento de trabajos incompletos y documentación que falta
• Ayudar a mantener los vehículos de servicio, herramientas, piezas y materiales
• Promover el profesionalismo, la responsabilidad, la seguridad, la comunicación y un excelente servicio al cliente

Cualificaciones

• Amplia experiencia práctica en el mantenimiento de equipos de calefacción y climatización
• Amplia experiencia con sistemas de gasóleo y propano
• Fuerte capacidad de diagnóstico y resolución de problemas
• Capacidad para liderar técnicos mientras se mantiene activamente involucrado en el trabajo de campo
• Sólidas habilidades de comunicación, organización y atención al cliente
• Capacidad para priorizar emergencias, trabajo programado y capacidad técnica
• Cómodo usando aplicaciones móviles y software de gestión de servicios
• Permiso de conducir válido y historial de conducción aceptable
• Disposición para participar en una rotación de guardia
• Compromiso con la seguridad, la calidad de la obra, la documentación y la rendición de cuentas

Experiencia preferida

• Experiencia previa como técnico principal, supervisor de campo o líder de departamento de servicio
• Experiencia con calderas, calderas, calentadores de agua, sistemas hidrónicos, equipos de propano y sistemas de calefacción de gasóleo
• Certificación EPA y otras certificaciones aplicables relacionadas con HVAC o combustibles
• Experiencia formando o mentorizando técnicos

Requisitos físicos

Los candidatos deben ser capaces de trabajar con seguridad en sótanos, salas de máquinas, espacios de arrastre, áticos y entornos exteriores. El puesto puede requerir levantar herramientas, piezas y equipos, subir escaleras o escaleras, arrodillarse, agacharse y trabajar alrededor de sistemas de calefacción, equipos de combustible, componentes eléctricos y maquinaria.

Acerca de Upstate Energy

Upstate Energy es una empresa en crecimiento de distribución de combustible y servicios HVAC del Valle del Hudson que ofrece propano, gasóleo para calefacción, servicios e instalación HVAC, servicios de emergencia, generadores, calefactores de piscina, depósitos y servicios energéticos relacionados.

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