Upstate Energy
Representante de Atención al Cliente del Departamento de Servicio
Tiempo completo • Modena
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Representante de Atención al Cliente – Departamento de Servicio
Empresa: Upstate Energy
Ubicación: Modena, NY
Tipo de trabajo: A tiempo completo
Salario: 23,00–27,00 $ la hora, dependiendo de la experiencia
Ubicación: Modena, NY
Tipo de trabajo: A tiempo completo
Salario: 23,00–27,00 $ la hora, dependiendo de la experiencia
Resumen del puesto
Upstate Energy busca un representante de atención al cliente fiable y organizado que apoye a nuestro ocupado departamento de calefacción y servicios HVAC.
Este puesto trabaja estrechamente con clientes, técnicos de servicio, personal de oficina y dirección para ayudar a programar llamadas de servicio, comunicar información de citas, mantener órdenes de trabajo precisas, coordinar el seguimiento y mantener organizado el calendario diario de servicio.
El candidato ideal se siente cómodo trabajando en un entorno dinámico, puede gestionar múltiples prioridades a la vez, se comunica profesionalmente con los clientes y asume la responsabilidad de las tareas durante la finalización.
Se prefiere experiencia en HVAC, fontanería, calefacción, suministro de combustible, servicios para el hogar, despacho o un negocio de servicios similar, pero no necesaria para un candidato fuerte.
Responsabilidades
- Responder llamadas de clientes entrantes relacionadas con necesidades de calefacción, climatización y servicio
- Recopila información precisa sobre las preocupaciones de los clientes y el equipo
- Programar citas de servicio y mantenimiento preventivo
- Coordinar los horarios diarios de los técnicos
- Comunica las ventanas de citas y los cambios de programación con los clientes
- Mantén la comunicación con los técnicos durante toda la jornada laboral
- Crear y mantener órdenes de trabajo de servicio precisas
- Revisa las notas de los técnicos e identifica los trabajos que requieren seguimiento
- Rastrea llamadas de servicio abiertas y trabajos pendientes
- Coordinar las visitas de retorno cuando sea necesario trabajo adicional
- Ayuda con el seguimiento de las piezas y equipos necesarios para el trabajo de servicio
- Comunícate con los clientes sobre piezas, programación y estado del trabajo
- Ayuda a garantizar que las órdenes de trabajo completadas contengan la información necesaria para la facturación
- Mantener información precisa sobre clientes y equipos
- Asistencia con contratos de servicio y programación de mantenimiento
- Ayuda a priorizar solicitudes de servicios urgentes y de emergencia
- Comunicar cuestiones importantes de servicio a la dirección
- Realizar tareas generales de oficina y atención al cliente según sea necesario
Cualificaciones
Obligatorio
- Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación
- Excelentes habilidades organizativas
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades cambiantes
- Cómodo hablando con los clientes por teléfono
- Gran atención al detalle
- Competencia informática básica
- Asistencia fiable
- Capacidad para trabajar bien con técnicos y personal de oficina
- Capacidad para asumir el control de las tareas y seguirlas hasta su finalización
Preferido
- Experiencia previa en atención al cliente
- Experiencia en despacho o programación
- Experiencia en HVAC, fontanería, calefacción, suministro de combustible o servicios domésticos
- Experiencia en la programación de técnicos de campo
- Familiaridad con calderas, calderas, equipos HVAC o terminología mecánica
- Experiencia con CRM, despacho, ERP o software de servicio de campo
Calendario
- A tiempo completo
- De lunes a viernes
- Puesto en la oficina diurna
- Ocasionalmente, durante la temporada alta de calefacción pueden requerirse horas adicionales
Compensación y beneficios
- 23,00–27,00 $ la hora según la experiencia
- Empleo a tiempo completo y durante todo el año
- Festivos pagados
- Tiempo libre remunerado
- Opciones de seguro de salud
- Horario diurno estable
- Oportunidad de mayor responsabilidad y progreso a medida que la empresa crece
Lo que buscamos
Buscamos a alguien que sea:
- Organizado
- Fiable
- Profesional
- Cómodo con un teléfono ocupado
- Capaz de mantener la calma cuando cambian los horarios
- Bueno haciendo seguimiento
- Orientado al detalle
- Cómodo comunicándose tanto con clientes como con técnicos
- Dispuesto a aprender sobre el negocio de los servicios de calefacción y climatización
Upstate Energy es una empresa local y en crecimiento de combustibles y climatización que atiende a clientes en todo el Valle del Hudson.
Compensación: 23,00 $ - 27,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)